Consultante chez Tely, Nadège forme les entrepreneurs et les équipes à transformer chaque interaction client en relation qui dure. Huit ans de première ligne — centre d'appels, vente-conseil, services bancaires aux particuliers — dont six chez BMO, où elle est passée de conseillère à mentor de formation pratique, puis directrice adjointe.
Elle enseigne ce qu'elle a pratiqué : accueillir, désamorcer, fidéliser. Ses formations sont bilingues et concrètes, calibrées pour les PME qui n'ont ni service RH ni script — juste des clients à ne pas perdre.
Expertise.
Parcours.
- En poste
Consultante · Expérience client & formation
Conception et animation de formations, audits d'expérience client et accompagnement des équipes chez les entrepreneurs et PME clientes du studio.
Tely Solutions Inc.
- Depuis juil. 2024En poste
Directrice adjointe
Assistante du directeur d'équipe : encadrement, service client et continuité des opérations.
BMO Groupe financier
- Depuis févr. 2022En poste
Mentor, formation pratique
Training camp : accompagnement et montée en compétence des nouveaux conseillers.
BMO Groupe financier
- 2021 – 2022
Conseillère bancaire
Services bancaires aux particuliers.
BMO Groupe financier
- 2020 – 2021
Conseillère cartes de crédit
BMO Groupe financier
- 2019 – 2020
Conseillère ventes & marketing
Linkeo Canada
- 2018 – 2019
Agente service à la clientèle
IO Solutions Call Center
Formation.
- 2018 – 2019
Technicienne en soutien informatique
Computer Support Specialist
Institut Teccart
- 2015 – 2017
Licence, management international
ESGIS Togo
Certifications.
Gestion de projet Scrum
Udemy · 2024
Studio créatif · design graphique
Église Nouvelle Vie · 2026